La gestión eficaz de una clínica dental se asienta en distintos factores, como voy analizando contigo en estos artículos. Sin duda, el marketing debe ser uno de los elementos que tengas en cuenta. Pero, para que tus acciones publicitarias o de información sean efectivas, es imprescindible que conozcas cuál es el público objetivo de tu clínica dental. Necesitas manejar datos reales sobre tu target, para que la estrategia de comunicación de tu clínica dental tenga el enfoque adecuado. Te dejo las claves que te ayudarán a definir ese público objetivo al que dirigirte.
¿A qué nos referimos con el concepto de público objetivo de una clínica dental?
Por mi propia experiencia y por el feedback que recibo de vosotros en mi consulta, me parece necesario empezar por definir de la forma más concreta posible cada término o actuación que se refiere al ámbito del marketing. Al final, no es nuestra especialidad y se puede generar confusión entre temas similares.
Así que, cuando hablamos de público objetivo de una clínica dental nos referimos a determinar el perfil concreto de paciente al que van dirigidos los servicios de tu clínica dental. Lo habitual es que, pensando en llegar al máximo público, tu respuesta sea la de pensar en un perfil de clientes muy heterogéneo. Y, podría ser una buena idea en clínicas de grandes dimensiones y con unos recursos humanos y financieros enormes.
¿Por qué es imprescindible que conozcas el target de tu clínica?
Pero esta no es la realidad más habitual. Si cuentas con una clínica dental de pequeñas dimensiones, te habrás especializado en unos servicios dentales determinados, porque no podrás abordarlos todos con la misma calidad. Es imprescindible que seas consciente del tipo de persona que va buscando esos cuidados para dirigir a ellas tu estrategia de marketing y, así, encontrar los aspectos que te permiten diferenciarte de la competencia.
En este sentido, cuánto más precisa sea la idea que tienes de tu cliente objetivo, más podrás afinar en la calidad de los servicios que les ofreces. Entre las especificaciones que te conviene manejar destacan:
Rasgos generales: edad, sexo y zona dónde reside.
Datos personales: nivel de formación, tipo de trabajo, estatus económico y estado civil.
Características individuales: estilo de vida, aficiones, valores y preferencias.
Estrategia para definir cuál es el perfil de tu cliente
Te he presentado una radiografía muy detallada de los aspectos en los que es interesante fijarse para descubrir cuál es el público de tu clínica. Pero, lo importante empieza ahora, cuando tienes que identificar qué rasgos concretos distinguen a tu paciente objetivo. Esta es la forma más práctica e inteligente de identificarlo:
1. El punto de partida son los servicios que ofreces en tu clínica
Nada tiene que ver, por ejemplo, que cuentes con la especialidad de Odontopediatría o que seas experto en implantes. Analiza previamente cuáles son las áreas de intervención en las que puedes garantizar una atención de calidad y diferenciada.
2. La zona dónde está ubicada tu clínica
Tienes que ser consciente del tipo de población (nivel económico, si predomina población mayor o niño, si es una zona de oficinas) que reside en el barrio o localidad en el que has abierto tu clínica. Piensa que lo habitual es que la gente elija un dentista que esté cerca de su casa o trabajo.
3. Analiza al cliente que ya acude a tu clínica
Haz una lista con las razones por las que tus pacientes te han elegido, cuáles son las características comunes entre ellos, qué destacan y qué carencias encuentran en la atención que les proporcionas.
No basta con lanzar, sin más, una impactante campaña en las redes sociales u otros medios publicitarios. Si realmente quieres que estas actuaciones reviertan en una mejor y mayor actividad de tu centro dental, tienes que orientarlas específicamente hacia el público objetivo de tu clínica. Si tienes alguna duda o te cuesta segmentar, como coach profesional, estaré encantada de poner mis conocimientos en común contigo para ayudarte a encontrar tu público objetivo.
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