Entre las preocupaciones más habituales que me transmitís, sin duda, la cuestión de cómo fidelizar pacientes en una clínica dental es de las prioritarias. Lógico, ya que es uno de los baremos más contundentes que permite medir el éxito y la buena acogida de los servicios que ofreces. Y. sobre todo, es una demostración haberte ganado su confianza. De ahí que te recomiende establecer una estrategia inteligente enfocada a la fidelización de tus pacientes.
Sin embargo, antes de centrarme en esas ideas y consejos, deja que te plantee un aspecto trascendental que también depende de esa fidelización y que debe importarnos especialmente como profesionales sanitarios. Se trata de la salud dental de nuestros pacientes, que indudablemente está más garantizada si nos permiten hacerles un seguimiento continuado y una planificación de los tratamientos a largo plazo.
Claves para fidelizar pacientes en una clínica dental
Es evidente que la calidad y variedad de los servicios que ofrezcas en tu clínica dental es determinante para conservar a tus pacientes. Pero, no solo importa qué haces, también cómo lo haces, por eso estas recomendaciones para fidelizar pacientes ponen el foco especialmente en esa atención y trato:
1. Atención cercana y personal
Como sabemos, la salud dental depende en gran medida de la prevención, para evitar que surjan determinados problemas, y del seguimiento, para controlar cómo evoluciona el tratamiento del paciente. En estos tiempos de agendas desbordadas, si tu clínica se encarga de gestionar las visitas y recordarlas con antelación, los pacientes lo valorarán positivamente.
Por supuesto, no basta con que supervises la programación de sus tratamientos. Deben sentir que no son un apunte más en la agenda de tu clínica. Es esencial que les reconozcas individualmente y que recuerdes los detalles de su caso. La idea es crear un vínculo con tus pacientes, mediante una comunicación fluida, personal y permanente.
2. Puntualidad y disponibilidad
Todos valoramos nuestro tiempo y, como consecuencia, nada es más negativo para fidelizar pacientes en una clínica dental que hacerles esperar. La puntualidad debe ser un principio incuestionable en tu centro. Y, junto a él, la facilidad para reubicar citas, incluso cuando el paciente te avise en el último momento. Este detalle que parece tan insignificante, es uno de los que más directamente influyen en la pérdida de pacientes.
3. La recepción en la clínica dental
Quédate con este dato, según distintos estudios, el primer minuto de estancia en la clínica es determinante para que el paciente decida continuar o cambiar de dentista. Por eso, el espacio donde le recibas debe ser acogedor y, a la vez, desprender sensación de orden e higiene al máximo.
El profesional que le atienda en esos primeros momentos debe ser amable y respetuoso, capaz de empatizar con todo tipo de personas. También es conveniente que demuestre conocimientos básicos en odontología, que entienda las dudas de tus pacientes y distinga los tratamientos.
4. Relación entre dentista y paciente
La atención y dedicación con tu paciente debe ser la misma que ha recibido en los otros departamentos de tu clínica. Recuerda la importancia de conocer los detalles de su caso y mostrar interés por cómo se encuentra. Sé riguroso con los protocolos de higiene y no demuestres prisa en atenderle. Y, un truco especialmente efectivo para los pacientes más temerosos, no tengas todo el instrumental a la vista, mejor que lo expongas cuando inicies la exploración.
Conseguir primeras visitas es importante, no hay duda. Pero fidelizar pacientes en una clínica dental es esencial, no solo por una cuestión de éxito profesional, sino porque es la manera de asegurarnos que reciben la atención bucodental más eficaz. Si necesitas un plan más personalizado, puedes contar conmigo para poder estudiar juntos esa fórmula que responda a tus necesidades.
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